จัดลำดับความสำคัญของคุณภาพมากกว่าปริมาณ ตื่นตัวอยู่เสมอ และรับฟังลูกค้าด้วยยอดจำหน่ายบัตร 109.9 ล้านใบ และมูลค่าประมาณ 18.3 พันล้านดอลลาร์ (อ้างอิงจาก Interbrand) American Express จึงไม่ต้องกังวลว่าเงินทุนรอบต่อไปจะมาจากไหน เหตุใดพวกเขาจึงยังคงกำหนดมาตรฐานทองคำสำหรับการตลาดเนื้อหา เร่งรีบสร้างคำแนะนำที่เป็นประโยชน์และน่าเชื่อถือที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจ
ขนาดเล็กและผู้ประกอบการ Courtney Colwell ผู้อำนวย
การฝ่ายการตลาดเนื้อหาของAmerican Express OPEN Forumกล่าวว่า “ทั้งหมดเกิดจากพันธกิจของเราในการช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้ทำธุรกิจได้มากขึ้น ด้วยลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของเรา การเติบโตของพวกเขาเป็นเชื้อเพลิงของเรา เป็นเรื่องที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายหากเราสามารถช่วยได้ พวกเขาประสบความสำเร็จ”
ที่เกี่ยวข้อง: 6 แฮ็คการตลาดเนื้อหาที่เรียบง่ายสุด ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายของคุณเป็นสองเท่า
มีความจริงพื้นฐานทางธุรกิจบางประการที่ Colwell และทีม American Express OPEN Forum ยึดถือปฏิบัติ ซึ่งใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาด ตลอดจนบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นและแม้แต่เจ้าของกิจการแต่เพียงผู้เดียว ไม่ว่าจำนวนพนักงานของคุณจะเป็นอย่างไร ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การตอบสนองต่อความต้องการและความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรกเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความภักดีและส่งเสริมการเติบโต นี่คือเคล็ดลับบางส่วนจากการสัมภาษณ์ของฉันกับ Colwell
ก่อนอื่น บอกเราว่า OPEN Forum คืออะไร
Colwell: OPEN Forum เป็นชุมชนออนไลน์และไซต์เนื้อหาที่ให้ข้อมูลเชิงลึก แนวคิด และการเชื่อมต่อแก่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพื่อช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต ฉันพูดถึงชุมชนก่อนเพราะนั่นคือที่มาของ OPEN Forum เพื่อให้เจ้าของธุรกิจเชื่อมต่อกับเจ้าของธุรกิจรายอื่น เนื้อหามาในภายหลัง แต่ก็เพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างมากรวมถึงการเชื่อมต่อที่มากขึ้น ดังนั้นเราจึงขยายประเภทของบทความ วิดีโอ และเนื้อหาอื่นๆ แต่ยังคงให้ความสำคัญกับการรักษาประสบการณ์แบบเพียร์ทูเพียร์ ซึ่งหมายความว่าเรื่องราวและคำแนะนำส่วนใหญ่มาจากหรือเกี่ยวกับเจ้าของธุรกิจรายอื่น ไม่ใช่จากแบรนด์ของเรา เราชอบคิดว่าเป็นสถานที่ที่ธุรกิจมารวมตัวกันเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและคำแนะนำ และเราเป็นเจ้าภาพ
เนื้อหาในฟอรัม OPEN ส่วนใหญ่ตอบสนอง หมายความว่ามีอะไรอยู่ มีเพราะเจ้าของธุรกิจจริงๆ ขอมา (ส่วนใหญ่) American Express มีทรัพยากรที่สามารถทำเช่นนั้นได้ แต่การตอบสนองในลักษณะนั้นอาจมีลักษณะอย่างไรสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้ประกอบการ
Colwell: มันมาจากการรับฟังและรับข้อมูลจากลูกค้าของคุณ
ผ่านช่องทางใดก็ตามที่คุณมี ในฐานะบริษัทขนาดใหญ่ เราสามารถรวบรวมข้อมูลนั้นจากช่องทางต่างๆ มากมาย จากสิ่งที่เราได้ยินจากฝ่ายบริการลูกค้าและผู้จัดการลูกค้า การค้นหาและโซเชียล ตลอดจนจากเครือข่ายสมาชิกฟอรัม OPEN ของเรา เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอาจไม่มีปัจจัยการผลิตทั้งหมด แต่ยังมีบางสิ่งที่ต้องพูดถึงในด้านคุณภาพเมื่อเทียบกับปริมาณ เพียงได้รับคำติชมจากลูกค้าไม่กี่รายก็สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีได้
แม้แต่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ การตลาดผ่านเนื้อหาประเภทนี้ก็ยังเป็นงานหนัก คุณจะโน้มน้าวให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการหันมาใช้เส้นทางนี้เพื่อโฆษณาแบบเสียเงินได้อย่างไร
Colwell: ฉันไม่จำเป็นต้องสนับสนุนอย่างใดอย่างหนึ่งในทุกสถานการณ์ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ การตลาดเนื้อหาอาจช่วยสร้างความสัมพันธ์กับใครบางคนที่หวังว่าจะจำคุณได้ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีสานต่อความสัมพันธ์ผ่านจุดขาย มันเกี่ยวกับการสร้างตราสินค้า คุณกำลังให้คุณค่าที่มากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการ ทำให้ประสบการณ์โดยรวมของพวกเขากับแบรนด์ของคุณสมบูรณ์ยิ่งขึ้น น่าจดจำมากขึ้น และในระยะยาว
ที่เกี่ยวข้อง: คุณควรลงทุนในการตลาดเนื้อหาเท่าใด
สตาร์ทอัพจำนวนมากพบว่าขณะที่พวกเขาเติบโต แง่มุมบางอย่างในธุรกิจของพวกเขาเริ่มที่จะถดถอย มักจะเป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาห่างเหินจากผู้คนที่พวกเขาตั้งใจจะช่วยเหลือในตอนแรก แนวปฏิบัติและปรัชญาพื้นฐานอะไรบ้างที่คุณจะแนะนำให้ผู้คนยึดมั่น
Colwell: การมีภารกิจที่แข็งแกร่งสำหรับแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งภารกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สามารถช่วยให้คุณรักษาโฟกัสได้ เรารู้ว่าลูกค้าของเราต้องการแนวคิดและคำแนะนำในการดำเนินธุรกิจ และเรารู้ว่าพวกเขาต้องการแนวคิดและคำแนะนำจากเจ้าของธุรกิจรายอื่นๆ พวกเขาต้องการเสียงแห่งประสบการณ์นั้น ดังนั้น แม้ว่า OPEN Forum จะเติบโตและพัฒนาขึ้นในช่วงสิบปีที่ผ่านมา แต่พันธกิจของเรายังคงสอดคล้องกัน เช่นเดียวกับที่เรามุ่งเน้นการรักษาประสบการณ์แบบเพียร์ทูเพียร์
สิ่งหนึ่งที่คุณอยากเห็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทำมากกว่า นี้คือ อะไร
Colwell: การกำหนดพันธกิจของแบรนด์ที่สามารถดำเนินการผ่านความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ รวมถึงการตลาดเนื้อหา การมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับจุดยืนของคุณจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรลองอะไรในแง่ของการส่งข้อความที่สร้างสรรค์ หรือแม้แต่ช่องทางในการทดสอบ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยแยกแยะกลยุทธ์ซึ่งอาจมีความสำคัญพอๆ กัน เต็มใจที่จะทดลองเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ฉันแนะนำ ความเร็วและความคล่องตัวเป็นข้อได้เปรียบที่ธุรกิจขนาดเล็กมักมีเหนือบริษัทขนาดใหญ่ ดังนั้นจงใช้สิ่งนั้น เป็นผู้ใช้ช่องทางโซเชียลตั้งแต่เนิ่นๆ เช่น ถ้ามันสมเหตุสมผลสำหรับแบรนด์และลูกค้าของคุณ
แนะนำ ufaslot888g
